מתי הכי טוב להתנצל? מה הכי נכון לומר למי שנפגע? ולמה נשאר אצלנו טעם מר לאחר בקשת סליחה? מחקרים מצאו את הכללים לבקשת הסליחה המוצלחת ביותר, ומסתבר שיש להן הרבה תפקידים, חוץ מלגרום למישהו שנפגע להרגיש טוב יותר.