Em praticamente qualquer segmento de negócio, conhecer o cliente apenas com base em seu relacionamento já deixou, há muito tempo, de ser um diferencial. O que faz uma empresa se destacar, agora, é entender comportamentos, antecipar necessidades e oferecer respostas certas, de forma personalizada, antes mesmo de um contato ou solicitação, com a inteligência artificial atuando em todas as etapas desse processo. Em uma operadora de planos de saúde voltada principalmente para pessoas com 49 anos ou mais, com foco especial no público 60+, e operação em modelo centrado no envelhecimento saudável, medicina preventiva e acompanhamento contínuo, esse desafio passa a ser ainda maior - a inteligência e a inovação devem permear todas as fases dessa relação, em múltiplos canais de atendimento, lidando com inúmeros perfis de clientes, tudo com o desafio não perder de vista o contato humano. Nesta semana, no Start, o apresentador Daniel Gonzales conversa sobre o tema com Barbara Feitosa, líder Customer Experience e Retention Manager da MedSênior. O programa vai ao ar nas plataformas digitais do Estadão, todas as quartas-feiras, e também no canal Estadão Analisa, aos sábados.

Em praticamente qualquer segmento de neg&oacute;cio, conhecer o cliente apenas com base em seu relacionamento j&aacute; deixou, h&aacute; muito tempo, de ser um diferencial. O que faz uma empresa se destacar, agora, &eacute; entender comportamentos, antecipar necessidades e oferecer respostas certas, de forma personalizada, antes mesmo de um contato ou solicita&ccedil;&atilde;o, com a intelig&ecirc;ncia artificial atuando em todas as etapas desse processo. Em uma operadora de planos de sa&uacute;de voltada principalmente para pessoas com 49 anos ou mais, com foco especial no p&uacute;blico 60+, e opera&ccedil;&atilde;o em modelo centrado no envelhecimento saud&aacute;vel, medicina preventiva e acompanhamento cont&iacute;nuo, esse desafio passa a ser ainda maior - a intelig&ecirc;ncia e a inova&ccedil;&atilde;o devem permear todas as fases dessa rela&ccedil;&atilde;o, em m&uacute;ltiplos canais de atendimento, lidando com in&uacute;meros perfis de clientes, tudo com o desafio n&atilde;o perder de vista o contato humano. Nesta semana, no Start, o apresentador Daniel Gonzales conversa sobre o tema com Barbara Feitosa, l&iacute;der Customer Experience e Retention Manager da MedS&ecirc;nior. O programa vai ao ar nas plataformas digitais do Estad&atilde;o, todas as quartas-feiras, e tamb&eacute;m no canal Estad&atilde;o Analisa, aos s&aacute;bados.

O podcast do Estadão traz a colunista Carlos Andreazza em um papo reto e sem rodeios sobre os principais assuntos do momento.

Comece suas manhãs com uma das principais vozes da análise política brasileira.

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Comece suas manh&atilde;s com uma das principais vozes da an&aacute;lise pol&iacute;tica brasileira.

Estadão Analisa com Carlos Andreazza

O novo podcast do Estadão vai trazer o jornalista Carlos Andreazza em um papo reto e sem rodeios sobre os principais assuntos do momento.

Comece suas manhãs com uma das principais vozes da análise política brasileira.

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