A inteligência artificial, há muito, já deixou apenas de ser uma promessa no atendimento ao cliente. O foco agora está em como empresas de grande porte estão estruturando agentes autônomos baseados em diferentes tecnologias de IA para ampliar eficiência, personalização e escala. Mas até onde a automação pode ir quando o assunto envolve mobilidade, segurança e experiência dos consumidores, ainda mais numa empresa que se relaciona com milhões de pessoas, de diferentes perfis, todos os dias? Nesta edição do Start Eldorado, a conversa é com Maurício Quintela Tortosa, diretor de Experiência do Cliente da Motiva, a antiga CCR. Ele explica como a empresa está usando IA para automatizar atendimentos, criar agentes autônomos e transformar dados em decisões estratégicas, sem abrir mão do fator humano quando ele é mais importante, dentro de um tema tão fundamental para a sociedade. Com apresentação de Daniel Gonzales, o programa vai ao ar nos canais digitais do Estadão, todas as quartas-feiras.

A intelig&ecirc;ncia artificial, h&aacute; muito, j&aacute; deixou apenas de ser uma promessa no atendimento ao cliente. O foco agora est&aacute; em como empresas de grande porte est&atilde;o estruturando agentes aut&ocirc;nomos baseados em diferentes tecnologias de IA para ampliar efici&ecirc;ncia, personaliza&ccedil;&atilde;o e escala. Mas at&eacute; onde a automa&ccedil;&atilde;o pode ir quando o assunto envolve mobilidade, seguran&ccedil;a e experi&ecirc;ncia dos consumidores, ainda mais numa empresa que se relaciona com milh&otilde;es de pessoas, de diferentes perfis, todos os dias? Nesta edi&ccedil;&atilde;o do Start Eldorado, a conversa &eacute; com Maur&iacute;cio Quintela Tortosa, diretor de Experi&ecirc;ncia do Cliente da Motiva, a antiga CCR. Ele explica como a empresa est&aacute; usando IA para automatizar atendimentos, criar agentes aut&ocirc;nomos e transformar dados em decis&otilde;es estrat&eacute;gicas, sem abrir m&atilde;o do fator humano quando ele &eacute; mais importante, dentro de um tema t&atilde;o fundamental para a sociedade. Com apresenta&ccedil;&atilde;o de Daniel Gonzales, o programa vai ao ar nos canais digitais do Estad&atilde;o, todas as quartas-feiras.

O podcast do Estadão traz a colunista Carlos Andreazza em um papo reto e sem rodeios sobre os principais assuntos do momento.

Comece suas manhãs com uma das principais vozes da análise política brasileira.

O podcast do Estad&atilde;o traz a colunista Carlos Andreazza em um papo reto e sem rodeios sobre os principais assuntos do momento.
Comece suas manh&atilde;s com uma das principais vozes da an&aacute;lise pol&iacute;tica brasileira.

Estadão Analisa com Carlos Andreazza

O novo podcast do Estadão vai trazer o jornalista Carlos Andreazza em um papo reto e sem rodeios sobre os principais assuntos do momento.

Comece suas manhãs com uma das principais vozes da análise política brasileira.

O novo podcast do Estadão vai trazer o jornalista Carlos Andreazza em um papo reto e sem rodeios sobre os principais assuntos do momento.
Comece suas manhãs com uma das principais vozes da análise política brasileira.