Le service clientèle représente une étape importante de l’expérience client pour une organisation. Souvent mal exploité, ce service peut très vite devenir un élément clé dans la stratégie des entreprises sur le marché. Dans cet épisode d'Envue, nous verrons comment EY et BNP Paribas Fortis adoptent une méthode agile et innovante dans la gestion de leurs collaborateurs et de leur clientèle notamment grâce à la digitalisation de leurs outils.

Innovations technologiques, évolutions structurelles du marché, Brexit ou encore la crise sanitaire liée au Covid-19, tant de modifications qui poussent les entrepreneurs à réagir, et vite. Dans chaque épisode d’« ENVUE », nous allons vous emmener à la rencontre d’organisations qui voient la numérisation et la mondialisation non pas comme une menace mais plutôt comme une opportunité pour le développement de leur business model.

envue: innovations et nouveaux modèles d'affaires

Le service clientèle représente une étape importante de l’expérience client pour une organisation. Souvent mal exploité, ce service peut très vite devenir un élément clé dans la stratégie des entreprises sur le marché. Dans cet épisode...

Optimisation du service clientèle : agile, stratégique et numérique

envue lit à haute voix:

Dans un monde où les tensions géopolitiques peuvent s’intensifier rapidement et où les rapports de force évoluent en permanence, les entreprises doivent relever des défis complexes. Pourrai-je encore compter demain sur mes fournisseurs actuels? Les prix des matières premières resteront-ils stables ou vont-ils à nouveau flamber? Comment protéger ma propriété intellectuelle dans un environnement juridique de plus en plus incertain? Et comment minimiser l’impact de la disruption tout en maximisant la performance?

envue lit à haute voix:
Dans un monde où les tensions géopolitiques peuvent s’intensifier rapidement et où les rapports de force évoluent en permanence, les entreprises doivent relever des défis complexes. Pourrai-je encore compter demain sur mes fournisseurs actuels? Les prix des matières premières resteront-ils stables ou vont-ils à nouveau flamber? Comment protéger ma propriété intellectuelle dans un environnement juridique de plus en plus incertain? Et comment minimiser l’impact de la disruption tout en maximisant la performance?

Écoutez: Votre entreprise est-elle prête pour la prochaine crise géopolitique?

À quoi ressemble l’agenda des dirigeants pour les prochaines années? Comment ordonnent-ils leurs priorités? EY qui a récemment publié un important rapport mondial qui sonde les priorités des CEO pour les années à venir. Que montre cette étude internationale? A quel point les résultats sont applicable à l’échelle de la Belgique?

Hôte: Emile Harnie
Experts: Marie Kaisin et Nicolas Valette, EY

À quoi ressemble l’agenda des dirigeants pour les prochaines années? Comment ordonnent-ils leurs priorités? EY qui a récemment publié un important rapport mondial qui sonde les priorités des CEO pour les années à venir. Que montre cette étude internationale? A quel point les résultats sont applicable à l’échelle de la Belgique?
Hôte: Emile Harnie Experts: Marie Kaisin et Nicolas Valette, EY

Qu’est-ce qui empêche les CEO de dormir?

envue lit à haute voix:

Consolidation financière, durabilité, IA: comment les CEO jonglent-ils entre urgences et horizons de moyen et long termes? Partners chez EY, Marie Kaisin et Nicolas Valette décryptent les résultats de la dernière étude du consultant menée auprès de plus de 1.000 dirigeants.

envue lit à haute voix:
Consolidation financière, durabilité, IA: comment les CEO jonglent-ils entre urgences et horizons de moyen et long termes? Partners chez EY, Marie Kaisin et Nicolas Valette décryptent les résultats de la dernière étude du consultant menée auprès de plus de 1.000 dirigeants.

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