Le service clientèle représente une étape importante de l’expérience client pour une organisation. Souvent mal exploité, ce service peut très vite devenir un élément clé dans la stratégie des entreprises sur le marché. Dans cet épisode d'Envue, nous verrons comment EY et BNP Paribas Fortis adoptent une méthode agile et innovante dans la gestion de leurs collaborateurs et de leur clientèle notamment grâce à la digitalisation de leurs outils.

Innovations technologiques, évolutions structurelles du marché, Brexit ou encore la crise sanitaire liée au Covid-19, tant de modifications qui poussent les entrepreneurs à réagir, et vite. Dans chaque épisode d’« ENVUE », nous allons vous emmener à la rencontre d’organisations qui voient la numérisation et la mondialisation non pas comme une menace mais plutôt comme une opportunité pour le développement de leur business model.

envue: innovations et nouveaux modèles d'affaires

Le service clientèle représente une étape importante de l’expérience client pour une organisation. Souvent mal exploité, ce service peut très vite devenir un élément clé dans la stratégie des entreprises sur le marché. Dans cet épisode...

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