תגובת מערך הדיגיטל הלאומי: מערכת "יחד" המרכזת את נתוני המפונים, מקבלת מידע ממלונות, ממשרדי ממשלה, מגופים נוספים וכן מהזנות נתונים עצמאיות. באירוע המדובר אירעה תקלה בהעברת המידע בשלב מתקדם, אשר יצרה מצג של הימצאות במלון על פני סידור בקהילה. התקלה טופלה ובפעימת התשלום הבאה יועבר התשלום במלואו לפי הזכאות המעודכנת. יצוין כי מדובר במערכת מורכבת עם כניסות ויציאות רבות של מידע, ולכן לעיתים יש חריגות. בכל מצב של חוסר וודאות לגבי הנתונים המוזנים במערכת, מפונים ומתפנים יכולים להיכנס לאיזור האישי הממשלתי ולצפות בנתונים בעצמם.

במידה וזוהתה תקלה או חריגה ניתן לדווח על שינוי מצב באמצעות כניסה למערכת יחד דרך אתר gov.il. במידה והנתונים תקינים ויש בעיה אף על פי כן, ניתן לפנות למוקד הממשלתי המרכזי 1299 המופעל ע"י מערך הדיגיטל הלאומי, או להגיש פניית ציבור באתר מערך הדיגיטל הלאומי. כלל הפניות למערך, בכל הפלטפורמות השונות, ייענו בהקדם ובאופן מלא.

תגובת משרד התיירות: מאז הפינוי, משרד התיירות עומד בקשר עם עשרות אלפי מפונים באופן אישי, עונה לפניותיהם ופועל לרווחתם. נמשיך לעשות זאת עד שכל המפונים יחזרו לביתם.

(צילום: חיים גולדברג, פלאש90)