נילי השתמשה בשירותי החנייה של חברת park and fly, המתיימרת להיות שירות VALET וחנייה בנתב"ג, לחופשה בת 5 ימים. עקב מבצע עם כלביא, נילי נאלצה לשהות בחו"ל ולהמתין עד שהשמיים נפתחו שוב - וחויבה ב-1000 ש"ח עבור החנייה, סכום גבוה פי 3 מהמחיר המקורי. פניותיה לחברה לא הועילו. היא מתארת: "ב-26 ביוני הצלחתי לרכוש כרטיס טיסה חזרה לארץ, יצרתי קשר עם החברה המפעילה את החניון ועדכנתי בתאריך החזרה שלי לארץ - 28 ביוני. למרות שמשרד התחבורה הורה לנתב"ג שלא לחייב חונים שנאלצו להאריך שהותם מחוץ לישראל בגלל המצב, כבר באותו היום חויבתי בלא פחות מ-1,000 ש"ח, במקום בסכום המקורי - 350 ש"ח. כל פניותיי להנחה או התאמה עקב המצב נדחתה בטענה כי מדובר בחניון פרטי". מבדיקת מערכת "יהיה בסדר", התברר שמדובר בגוף שאינו זכיין של נתב"ג כלל.

תגובת פארק & פליי: "ראשית, נציין כי הנושא כבר נבדק וניתן מענה ראשוני ללקוחה כולל תיעוד של השיחה הראשונית בווטסאפ ושיחה טלפונית שקיימנו עמה. למרות שאנו מעניקים שירות לאלפי לקוחות לאורך כל השנה, כל לקוח עבורנו הוא עולם ומלואו ואנו מקפידים לתת יחס אישי, חם ואוהב, מתוך שליחות אמיתית לשנות את תרבות השירות בישראל.

אנו נמנעים ממשפטי שדה, ובוודאי שלא דרך התקשורת. מי שפונה מקבל מענה. מי שמתלונן מקבל התייחסות מיידית. גם מי שפשוט רוצה להבין אנחנו שם בשבילו. זו הדרך, והיא מתועדת בכל שלב. המערכת שלנו קמה כל בוקר מתוך אהבה ללקוח ומתוך רצון לייצר עבורו חוויית שירות מהגבוהות שיש. לכן, ניסיון לצייר אותנו אחרת הוא עוול כלפי עובדים מסורים, לקוחות מרוצים, והאמת עצמה.

בנוגע לאירוע הספציפי יש לזכור שהתקופה בה מדובר הייתה תקופת לחימה קשה, עם הנחיות משתנות של פיקוד העורף, חוסר ודאות ממשי, ומוקד איום ממשי סביב נתב"ג. גם אז עשינו מעל ומעבר כדי להמשיך לפעול, גם כשזה סיכן את עובדינו. נשמח תמיד לתקן, לשפר, או להסביר. אבל לא נסכים לקבל על עצמנו שיימינג תקשורתי כאשר מאחוריו אין עובדות אלא רק רצון להזיק. אנחנו מייחלים לימים טובים יותר, לשגרה בטוחה, ולרגע שבו כל החטופים שלנו יחזרו הביתה בשלום, אל חיק משפחותיהם. שנלמד לאהוב אחד את השנייה באהבת חינם, כי בסוף, כולנו באותה סירה עם תקווה אחת בלב: להיות טובים יותר, לא רק כלפי הלקוחות אלא גם אחד כלפי השני".

תגובת רשות שדות התעופה: "אין בנתב"ג שירותי וואלה VALET. כל החברות שמפרסמות שירותים כאלו בשם נתב"ג, עושות זאת באופן לא חוקי. אנו ממליצים לציבור לבדוק היטב באתר הרשות את השירותים המפורסמים ע"י רשות שדות התעופה".

(אילוסטרציה)