תגובת פרטנר: האחריות עבור המכשירים נרכשה על ידי הלקוח ב-2013 וכללה גם אפשרות לקבל מכשירים מדגמים חדשים ללא עלות נוספת, במקרה של נזק או התיישנות. אחריות מכשירים הוא שירות נפרד ועצמאי והוא ממשיך להיות מסופק גם כאשר לקוח מנייד את קו הסלולר שלו לחברה אחרת. אין לנו יכולת לדעת האם לקוח עושה שימוש במכשיר ועל כן הפסקת שירות היא באחריות הלקוח, כאשר החיוב החודשי מופיע בחשבוניות ובפירוט האשראי. למרות כל זאת ולפנים משורת הדין, ולטובת שביעות רצון הלקוח, הענקנו החזר עבור 36 חודשים.

(צילום: אנספלאש)