Un modèle révolutionnaire d’urgence est en place à l’Hôpital général juif de Montréal. Inspiré d’un pari lancé en 2014 - voir un médecin en moins de 20 minutes - ce système a transformé l’accueil, le triage et la prise en charge des patients. Fini la salle d’attente : les patients sont directement orientés vers des zones spécialisées, dont une pour les personnes âgées, une pour les urgences psychiatriques, et un « fast-track » pour les cas mineurs. Une approche innovante qui pourrait inspirer tout le réseau. Entrevue avec Erin Cook, directrice de la qualité, transformation, évaluation, valorisation, éthique et soins virtuels, au centre de commandement de l’Hôpital général juif.

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