Como lidar com clientes insatisfeitos

Episódio 49 - Claudia Maierá aborda as quatro fases necessárias para resolução de um conflito. Confira! 

Esse é o quarto episódio em que o host Olavo Centeno, especialista em pós-venda, recebe a especialista em customer experience e customer success, Claudia Maierá, fundadora do Exmo Cliente e com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo.

O último episódio da série, experiência do cliente,  orienta profissionais do ramo automotivo a lidarem com clientes insatisfeitos. Afinal, saber como enfrentar a insatisfação de clientes é essencial para manter a excelência no atendimento ao consumidor. Claudia, nos conduz por uma análise detalhada das quatro fases do conflito: negação, revolta, negociação e aceitação. Compreendendo esses estágios, os profissionais estarão melhor preparados para enfrentar e resolver esses tipos de situações desafiadoras.

A especialista também destaca a importância de contar com um plano B, mesmo quando a operação parece ser perfeita. Pois, antecipar cenários possíveis de conflito e ter outras alternativas são essenciais para garantir a satisfação do cliente, mesmo em momentos turbulentos.

Na série, já foram abordados temas valiosos, como os pilares da experiência do cliente, os diferentes tipos de personas nas concessionárias e o mapeamento da jornada do cliente. Se ainda não ouviu, aproveite a oportunidade de se atualizar e aprimorar seus conhecimentos para fornecer um atendimento excepcional em todas as áreas da sua empresa.

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