Claudia Maiera, especialista em experiência do cliente traz insights valiosos sobre a definição eficaz de personas para impulsionar seu negócio. 

Continuamos a série de episódios em que o host Olavo Centeno recebe Claudia Maierá, especialista em Customer Experience e Customer Success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente.

Neste bate-papo, o tema é os "tipos de personas nas concessionárias". Claudia explica a estratégia e também fala sobre como aplicar no cotidiano, trazendo para a conversa  insights dessas representações fictícias de clientes que podem ser utilizadas para aprimorar as vendas e atendimento.

Além disso, a especialista destaca os cuidados essenciais que devem ser tomados ao definir as personas, ressaltando a importância da pesquisa de mercado, do acompanhamento com os objetivos da condução e da veracidade das informações coletadas.

Já temos o tema do próximo encontro com Claudia, vamos falar sobre “Mapeamento da jornada do cliente”. Não perca! 

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Siga nossa convidada: Claudia Maierá

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