אודה-יה כלפון מארחת את פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה בבנק הפועלים, ויחד הן בודקות איך מנהלים חווית לקוח בעולם שהולך והופך דיגיטלי ועדיין נשאר עתיר מגע אנושי

אודה-יה כלפון מארחת את פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה בבנק הפועלים, ויחד הן בודקות איך מנהלים חווית לקוח בעולם שהולך והופך דיגיטלי ועדיין נשאר עתיר מגע אנושי

איך מייצרים חווית לקוח מיטבית שתשאיר על הלקוחות חותם בתקופות של אי ודאות וחוסר יציבות כלכלית ופוליטית, איך מייצרים אמפתיה ואמון אצל הלקוחות ואיך דואגים גם לעובדים כשהמצב הנפשי ירוד. האם הלקוחות שלנו יותר סלחנים בתקופת המלחמה כלפי עסקים שהשירות שלהם פחות טוב והאם הם באמת מעדיפים לקנות מחברות ישראליות, גם אם הן יותר יקרות?

הנחיה: אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA // Experience Knowhow - חברה לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח

איך מייצרים חווית לקוח מיטבית שתשאיר על הלקוחות חותם בתקופות של אי ודאות וחוסר יציבות כלכלית ופוליטית, איך מייצרים אמפתיה ואמון אצל הלקוחות ואיך דואגים גם לעובדים כשהמצב הנפשי ירוד. האם הלקוחות שלנו יותר סלחנים בתקופת המלחמה כלפי עסקים שהשירות שלהם פחות טוב והאם הם באמת מעדיפים לקנות מחברות ישראליות, גם אם הן יותר יקרות?
הנחיה: אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA // Experience Knowhow - חברה לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח

The CX PODCAST

איך מייצרים חווית לקוח מיטבית שתשאיר על הלקוחות חותם בתקופות של אי ודאות וחוסר יציבות כלכלית ופוליטית, איך מייצרים אמפתיה ואמון אצל הלקוחות ואיך דואגים גם לעובדים כשהמצב הנפשי ירוד.

האם הלקוחות שלנו יותר סלחנים בתקופת המלחמה כלפי עסקים שהשירות שלהם פחות טוב והאם הם באמת מעדיפים לקנות מחברות ישראליות, גם אם הן יותר יקרות?

הנחיה: אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA // Experience Knowhow - חברה לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח.

איך מייצרים חווית לקוח מיטבית שתשאיר על הלקוחות חותם בתקופות של אי ודאות וחוסר יציבות כלכלית ופוליטית, איך מייצרים אמפתיה ואמון אצל הלקוחות ואיך דואגים גם לעובדים כשהמצב הנפשי ירוד.
האם הלקוחות שלנו יותר סלחנים בתקופת המלחמה כלפי עסקים שהשירות שלהם פחות טוב והאם הם באמת מעדיפים לקנות מחברות ישראליות, גם אם הן יותר יקרות?
הנחיה: אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA // Experience Knowhow - חברה לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח.