״שירות הלקוחות בישראל פשוט מדהים!״ אמר אף אחד, אף פעם.  אבל מה זה בכלל שירות לקוחות? להיות נחמדים בטלפון? הכרחי אבל אפילו לא קרוב להיתפס כמספיק. ליאור ארן, מייסד ומנכ״ל וויקומרס, אחראי על עשרות אלפי פניות בחודש של לקוחות האיקום שלו, ביניהם קסטרו, ללין, איב רושה, נעמן ורדינון, ואנס, פנדהzzz ועוד. בשיחה על הבטן הרכה של האיקום הישראלי, דיברנו על יעילות תפעולית ופיננסית בשירות לקוחות, על הכשרות ותפיסת השירות כמקצוע, על מתי עדיף להוציא את השירות לאאוטסורס ומתי נכון יותר להשאיר את השירות בתוך הבית. זאת ועוד, פלוס טיפים אחרונים לקראת חגי האיקומרס של נובמבר, מליאור ארן, איש חכם, מקצועי, שירותי ונחמד באופן מוגבר. תיהנו כמוני.

 

״שירות הלקוחות בישראל פשוט מדהים!״ אמר אף אחד, אף פעם.&nbsp; אבל מה זה בכלל שירות לקוחות? להיות נחמדים בטלפון? הכרחי אבל אפילו לא קרוב להיתפס כמספיק. ליאור ארן, מייסד ומנכ״ל וויקומרס, אחראי על עשרות אלפי פניות בחודש של לקוחות האיקום שלו, ביניהם קסטרו, ללין, איב רושה, נעמן ורדינון, ואנס, פנדהzzz ועוד. בשיחה על הבטן הרכה של האיקום הישראלי, דיברנו על יעילות תפעולית ופיננסית בשירות לקוחות, על הכשרות ותפיסת השירות כמקצוע, על מתי עדיף להוציא את השירות לאאוטסורס ומתי נכון יותר להשאיר את השירות בתוך הבית. זאת ועוד, פלוס טיפים אחרונים לקראת חגי האיקומרס של נובמבר, מליאור ארן, איש חכם, מקצועי, שירותי ונחמד באופן מוגבר. תיהנו כמוני.
&nbsp;

מה זה קומרסיישן? בעברית פשוטה- קונברסיישן על קומרס. ובהרחבה- הפודקאסט בו אני מארח את האנשים שחיים ונושמים איקומרס. בכל פרק שיחה המציגה זווית אחרת של העולם הרותח והמרתק הזה. בקומרסיישן מתארחים א.נשים שעובדים בקמעונאות, שעושים איקומרס, משקיעים באיקום , ספקי שירותי בניה וניהול, סטארטאפים בתחום, חברות הפצה ושילוח, מומחי אסטרטגיה שעובדים עם גופים ישראליים ובינלאומיים, אנשי ממשקים ועיצוב לאיקום, אנשי כספים ולוגיסטיקה, כאלה שהצליחו וכאלה שלא, בדגש על אנשים וכמה שיותר נשים. וכן, תמיד מעניין אותי כיצד שזורים חייהם של מובילי תעשיית האיקום בעבודתם. פרק אחרי פרק, אני מנסה לבנות את הפאזל שתמונתו האינסופית היא תמונת הקמעונאות החדשה, ה- NewCommerce. מקווה שתיהנו וגם שתלמדו משהו חדש בכל פרק, בין אתם עובדים, יזמים ומתעניינים באיקום ובקמעונאות הדיגיטלית ובין אם אנשים סקרנים מטבעכם שאינם עובדים בתחום. עורך ומגיש- יועץ האיקומרס והריטייל תימור גורדון

מה זה קומרסיישן? בעברית פשוטה- קונברסיישן על קומרס. ובהרחבה- הפודקאסט בו אני מארח את האנשים שחיים ונושמים איקומרס. בכל פרק שיחה המציגה זווית אחרת של העולם הרותח והמרתק הזה. בקומרסיישן מתארחים א.נשים שעובדים בקמעונאות, שעושים איקומרס, משקיעים באיקום , ספקי שירותי בניה וניהול, סטארטאפים בתחום, חברות הפצה ושילוח, מומחי אסטרטגיה שעובדים עם גופים ישראליים ובינלאומיים, אנשי ממשקים ועיצוב לאיקום, אנשי כספים ולוגיסטיקה, כאלה שהצליחו וכאלה שלא, בדגש על אנשים וכמה שיותר נשים. וכן, תמיד מעניין אותי כיצד שזורים חייהם של מובילי תעשיית האיקום בעבודתם. פרק אחרי פרק, אני מנסה לבנות את הפאזל שתמונתו האינסופית היא תמונת הקמעונאות החדשה, ה- NewCommerce. מקווה שתיהנו וגם שתלמדו משהו חדש בכל פרק, בין אתם עובדים, יזמים ומתעניינים באיקום ובקמעונאות הדיגיטלית ובין אם אנשים סקרנים מטבעכם שאינם עובדים בתחום. עורך ומגיש- יועץ האיקומרס והריטייל תימור גורדון

Commersation  קומרסיישן

ברוכים הבאים לקומרסיישן, הפודקאסט בו אני מארח את הא.נשים שחיים\ות ונושמים\ות איקומרס. בכל פרק אערוך שיחה שתציג זווית אחרת של העולם המרגש והמרתק הזה. לאט לאט, פרק פרק, אנסה לבנות את הפאזל הרב גוני שהוא האיקומרס הישראלי והקמעונאות החדשה.  מקווה שתיהנו ושאצליח לספר, ללמד ולחדש גם לכם, אנשי קהילת האיקום והריטייל המתרחבת. לקבלת עדכונים אישים ממני בכל פרק חדש, הצטרפו לערוץ הוואטסאפ של הפוד ב: bit.ly/Whatsapp-Commersation
מוזמנים לאתר הפודקאסט- gordon.co.il. 
תימור גורדון

ברוכים הבאים לקומרסיישן, הפודקאסט בו אני מארח את הא.נשים שחיים\ות ונושמים\ות איקומרס. בכל פרק אערוך שיחה שתציג זווית אחרת של העולם המרגש והמרתק הזה. לאט לאט, פרק פרק, אנסה לבנות את הפאזל הרב גוני שהוא האיקומרס הישראלי והקמעונאות החדשה.  מקווה שתיהנו ושאצליח לספר, ללמד ולחדש גם לכם, אנשי קהילת האיקום והריטייל המתרחבת. לקבלת עדכונים אישים ממני בכל פרק חדש, הצטרפו לערוץ הוואטסאפ של הפוד ב: <a>bit.ly/Whatsapp-Commersation</a><a href="https://www.whatsapp.com/channel/0029VaJ9oli4inozgL1HXK1D"> </a>מוזמנים לאתר הפודקאסט- <a href="www.gordon.co.il">gordon.co.il</a>. תימור גורדון

Advertisement