על נאמנות וחוסר נאמנות. אז כן, האקדמיה מחוברת ומעורבת בהתפתחות הקמעונאות, לפחות לפי מה שדנה עושה ומשתפת כמומחית להתנהגות צרכנים ותוכניות נאמנות וכמנהלת הוראה היברידית בבינתחומי.  מהן הטעויות שאנחנו עושים בניהול מועדוני לקוחות? איך הטעויות האלה יוצרות דווקא סגמנט של אי-נאמנות?  איך צרכנים מגיבים לכך שהחנויות יודעות עליהם כמעט הכל? למה את הצעירים מפחידה ה"אינטימיות" של האומניצ'אנל?  האם אינטראקציית אדם-מכונה עדיפה ביחסי לקוח-מוכר על קשר אנושי? כל זאת וגם- מה יגרום לדנה לחזור לריטייל מהאקדמיה, האהבה לבעלי חיים ולריצות ארוכות. למדתי המון. עכשיו תורכם...תיהנו!