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Processos organizacionais problemáticos levam a produtos, serviços e atendimentos ruins. E muitos empresários tentam resolver adicionando tecnologia, quando o que deve ser feito é um redesenho. Gart Capote, um dos maiores especialistas do Brasil em Gestão de Processos Organizacionais, fala sobre como as empresas podem ajustar e otimizar suas entregas apenas melhorando os processos.

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