Sinds Wehkamp heeft besloten om retourzendingen niet langer gratis aan te bieden, sturen klanten veel minder pakketjes terug. Dat is duidelijk te zien in de cijfers van het bedrijf. De webwinkel implementeerde de maatregel vorig jaar en zag een daling van 14 procent in retouren. ‘Een slimme strategie van Wehkamp’, zegt Kitty Koelemeijer, hoogleraar marketing en retail aan de Nyenrode Business Universiteit. 

Lees het hele artikel op bnr.nl: Wehkamp verhoogt winst met nieuw retourbeleid: ‘Slimme zet’