Een bedrijfschatbot die uw probleem niet begrijpt, zowat iedereen heeft het al eens meegemaakt. Geen enkel bedrijf is gebaat bij gefrustreerde en ontevreden klanten. Professor Ilse Mariën is gespecialiseerd in digitale inclusie en de maatschappelijke impact van digitaliseringsprocessen. ‘Veel kmo’s hebben nog een lange weg te gaan,’ vertelt zij in de tweede aflevering van de driedelige podcastreeks ‘Beyond Digital’.

Expert: Ilse Mariën, Professor digitalisering VUB en Imec
Host: Felice Dekens