HelloTV gaat de strijd aan met retail-reuzen Mediamarkt en Coolblue. Het bedrijf gelooft niet in chatbots, maar zet de menselijke adviseur terug in het businessmodel. 

Te gast is marketing en e-commerce director Erik-Jan Koense. Hij legt uit hoe het bedrijf, dat tot voor kort nog Platte TV heette, de komende jaren marktaandeel van de grote jongens wil afsnoepen. HelloTV experimenteert daarnaast met nieuwe services, waaronder refurbished toestellen, televisie as a service en een kijkgarantie.