מערכת היחסים של מותגים וצרכנים עברה שינוי גדול: אם בעבר מערכת היחסים הזו הייתה חד כיוונית - המותג היה משדר מסרים, הקהל היה סופג אותם - היום היחסים הם כבר דו כיווניים. לקהל יש קול והשפעה על הפרסום שהוא צורך, והפרסום המסורתי נאלץ להתאים את עצמו למערכת היחסים החדשה הזו. כדי להבין איך עושים את זה, הזמנתי את שלי שמיר קינן, מנכלית באומן בר ריבנאי מקבוצת פובליסיס, לשיחה על ניהול משברים, טירגוט וצרכנות מודרנית.